【运营痛点】干货!了解积分运营痛点,玩转积分体系!

2018-7-30 14:01| 发布者: admin| 查看: 29| 评论: 0


      积分运营体系最关键之处在于积分价值感的设计和体现。对于品牌商而言,需要能让用户的积分和赚取保持动态平衡,并能有效掌控节奏;对于用户而言,所获得的积分能够兑换足够丰富的、具有明显价值感的礼品,并拥有良好的互动体验。

      积分是属于积分商城内的货真价实的虚拟币,是产品会员体系的一部分,是激励客户和引导机制的载体,是商家为了刺激用户的某种行为而进行的一种变相营销手段或者运营策略,常用于会员奖励以提升用户对产品的认可度。

      用户购买产品或者参加营销活动获取积分,商家在积分商城中设置商品或折扣返现优惠,用户在消费产品的过程中还能赚取具有等同价值的积分,免费兑换高额奖励,何乐而不为?

      利益和虚荣心理驱动用户积攒积分,或者参与活动获取积分,最终用于兑换商品。这是抓住了人性本贪,更加刺激用户对品牌持续消费的行为,也更容易达成“赚积分—消费积分”闭环的实现,提升用户体验感和让用户对品牌形成依赖。

      与此同时,品牌商跨行业与诸多品牌达成合作,资源互换、资源共享,再或者就品牌本身的产品,作为积分商城商品资源的一部分,用以解决滞销商品,推广商品,培养用户,提高用户黏性;带来稳定的流量,区分用户等级;筛选忠实用户,提供更好的服务;获取消费数据;提供数据支持,开展营销活动,从而达成品牌商与用户关系的深度绑定。

      越来越多知名企业发挥了积分的杠杆作用,为行业积累了积分运营体系标杆案例,它们巧妙借用积分商城的运营,有效提升沉淀在品牌商平台用户的留存率,且用户忠诚度与品牌形象等方面也获得不错的反响。品牌商搭建积分运营体系,充分挖掘用户激励的运营手段,降低有效费用,有效解决用户留存、转化、黏性等问题,最大程度上提升用户忠诚度与营销推广费用。

积分运营的作用

      通俗的讲,积分运营体系就是通过积分把新用户圈进来,进而培养用户的忠诚度,通过运营手段激发忠诚用户的活跃,为忠诚用户提供一个有粘性的平台环境,进而再转化成更多的利润。

      简而言之,积分运营体系是一个独立、完整的系统,主要用于激励和回馈用户的消费行为和活动行为,通过积分体系可以激发与引导用户的活跃行为,逐步形成用户对品牌的依赖性和习惯性。


因此,互联网平台的积分运营,主要起到四个作用:

第一是对用户的导向作用;

第二是用户活跃度提升;

第三就是通过用户的积分,增加用户对品牌/产品的依赖性;

第四是可以提升用户在公众号的活跃度和对品牌的感知体验效果;

第五是通过积分体系有助于培养用户的使用习惯和对品牌的依赖性

第六个就是通过积分挽留用户,提高平台的留存率;可以通过积分进行不同用户的分类、分级,形成用户对积分的价值归类,每一类积分等级用户,可以按照不同的营销方案进行宣传,用户的黏度就更强了。

互联网是个完全虚拟的世界,即使是线下用户导流线上,但平台运营同质化严重,如何保证用户不朝三暮四,始一而终呢?积分的作用就是尽可能让品牌与用户产生羁绊,强化关系增强黏度。

如何成功的构建积分运营体系

现在的积分运营有两大痛点:
第一是特别难赚取,用户玩着就不想玩了,漫无尽头的赚积分,感觉不切实际。

第二是特别容易赚取,容易通货膨胀,积分没价值,积分容易赚取会破坏用户激励机制体系。

真正的积分运营应当培养用户的积分价值感,让积分值钱,用户才会重视。

      积分就如同一个蓄水池,通过长时间的积累,在某个时间点释放,这样就可以得到释放的快感,同时感觉之前积蓄是有用的,有价值的,为此,积分运营要这样做:

为积分设计一个基础价值:为积分定价,确立一个积分与现金等值的概念,例如10积分=1元,赋予积分的金钱价值感。

让用户有获取积分的渠道:用户要获得了积分才能进行运营,因此,需要设计用户获取积分的渠道,太容易获取显得积分价值低,太难获取则难以快速形成运营规模。

搭建一个合理的积分体系:需要有系统的积分运营体系,杜绝积分滥发的情况。

如何纠正积分滥发的现象:通过大力度的积分抽奖活动消耗掉原有的积分,开启每年的积分清零功能,为不合理的积分设置有效期。

让用户消费积分的手段:通过不断让用户手里积累的积分消费出去,让积分有效循环,从而激发用户的积极性,提高用户获取积分的意愿。

不断提升积分价值感:通过运营手段,不断提升用户对于积分的价值感,让积分变成用户手里有价值的资源。

      积分商城运营于用户而言,最大的关键点是“能当钱用”,次要是“新鲜感”。积分商城上线之后,要保持商品的新鲜度,一定时间内要更换积分兑换商品的种类,去挑选或者采购一些商品;需要策划一些主题的活动;仓储物流问题;客诉问题。


      作为积分运营者,需要明白的一个道理是:积分能够提升品牌忠诚度,打折买卖只是一锤子买卖,而积分能够引起持续消费。永远都不要让用户为了兑换某个东西而赚取积分,这是很愚蠢的设想。要培养用户对积分的价值感,例如,过去三年兑换了多少东西,紧接着还可以兑换什么东西。品牌商也不要过于“佛系”,做活动完全“随缘”,没规律性,最终品牌会被遗忘在角落里。

文末借刘永平大佬的谏言,给运营人的几点建议:

第一点建议,产品运营必须从整个运营体系考虑,相互之间都有运营的关联性,积分运营必须与用户运营结合起来,从用户生命周期来操作积分的运营工作。

第二个,要做好产品运营工作,必须从产品设计层面,了解产品的相关业务规则及主要逻辑,才能从更深层次制定产品运营的方案及实施步骤。

第三个,产品运营必须与指标效果挂钩,没有指标的运营,纯属瞎忙。积分运营的指标,需要承担用户拉新量、激活转化量及用户留存率指标。

第四个,积分运营的核心在于解决积分价值低的痛点,通过对接更多的积分消费商家和可兑换的高价值商品,实现积分价值的提升。

第五个,以商家为维度,必须实现不同渠道不同业务积分的有效整合,形成平台综合积分,通过接入第三方积分商城系统,实现平台用户粘性和忠诚度的提升。
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